关于某县五一期间景区党建与文旅融合工作的汇报

　　为营造安全、文明、有序的假期旅游环境，“五一”期间，XX县以“136”景区工作机制为引领，将基层组织的战斗堡垒作用深度融入旅游服务全过程。通过设立红色驿站、组建员志愿服务队伍等举措，构建起“引领、员带头、多方协同”的服务格局，实现景区服务有“力度”、游客体验有“温度”，推动景区与文旅融合发展取得实效。现将有关工作情况汇报如下：

　　一、强化阵地建设，打造服务游客“红色堡垒”

　　（一）红色驿站构筑暖心服务枢纽。一是完善基础功能供给。在XX马场、XX镇、XX镇3处核心景区设立红色驿站，配备休息座椅、充电设备、饮用水装置等便民设施，构建“15分钟服务圈”，为游客提供即时性基础保障。二是创新特色服务载体。员志愿者实行“全天候轮班制”，除解答导览咨询、规划游览线路外，创新推出“员跟拍摄影”服务，结合地域景观特点，总结“经幡仰拍构图法”“湿地倒影拍摄技巧”等8类摄影指引，为游客定制“高原风光+人文风情”主题影像服务，累计拍摄照片1.2万余张，助力游客留存独特旅游记忆。三是延伸多元服务场景。红色驿站同步设立“旅游咨询投诉受理点”，整合景区地图、应急联络卡等资源，构建“一站式”服务窗口，假日期间累计受理咨询5473人次，实现游客诉求“事事有回应、件件有着落”。

　　（二）员岗位激发先锋示范效能。一是科学设置责任单元。划定员责任区21个，设立员先锋岗56个，明确“环境卫生维护、游客引导分流、安全隐患排查”等6类岗位职责，实现景区服务责任“区域化、网格化、精细化”。二是组建专业服务队伍。成立高海拔旅游健康体检志愿服务队、旅游警务巡逻队等9支专项队伍，126名员与73名志愿者结对上岗，形成“医疗保障+安全巡查+文明引导”协同服务模式。三是建立考核评价机制。实施“员服务积分制”，以游客满意度测评、突发情况处置成效等为考核指标，评选“服务之星”12名，通过公示栏、景区公众号宣传先进事迹，营造“比学赶超”的服务氛围。

　　（三）组织体系夯实融合发展根基。一是强化引领统筹。县委统筹景区属地乡镇（场）、文旅企业组织等力量，召开专题协调会3次，研究解决交通疏导、物资调配等重难点问题15项，形成“牵头、部门联动、员参与”的工作闭环。二是深化企地共建机制。推动景区运营企业与村组织签订“文旅融合共建协议”，建立农产品展销点8个，引导牧民群众销售酸奶、糌粑等特色食品，实现旅游服务与牧民增收“双向促进”。三是优化应急保障体系。制定《“五一”假期景区服务保障应急预案》，建立“员应急先锋队”，开展高原急救、消防处置等演练2次，储备氧气瓶、急救药品等物资20类，确保突发情况响应及时、处置有效。

　　二、聚焦安全保障，织密游客权益“防护网络”

　　（一）医疗保障筑牢健康防线。一是开展全覆盖健康监测。员医护人员牵头组建健康体检志愿服务队，在景区入口、观景台等点位设置监测点5个，为900余名游客提供免费血压、血氧检测，建立“高原健康档案”，实时跟踪异常指标游客状态。二是精准化物资供给服务。免费发放氧气瓶280余个、红景天口服液700余支，针对不同年龄、身体状况游客，定制“高原游览节奏表”“饮食禁忌清单”等个性化建议1100余次，引导游客科学规划行程。三是建立转诊绿色通道。与县人民医院签订“景区急救联动协议”，配备急救车辆2辆，设置临时医疗点3处，实现高原反应等紧急情况“10分钟响应、30分钟转诊”，假期内成功处置突发健康事件3起。

　　（二）警务巡查守护旅游秩序。一是实施网格化巡逻防控。旅游警务巡逻队以员民警为骨干，划分“核心景区、交通枢纽、餐饮聚集区”3类巡逻重点，采取“步巡+车巡+视频巡”相结合方式，日均巡逻时长超8小时，累计巡查点位60余处。二是快速化处置突发事件。建立“游客报警—指挥调度—现场处置”应急响应机制，“五一”期间成功帮助游客找寻丢失财物2起，调解消费纠纷1起，实现警情处置平均用时缩短至15分钟。三是常态化安全隐患排查。联合消防、交通等部门开展景区设施安全检查4次，整改护栏破损、电路隐患等问题7处，增设安全警示牌50余块，发布道路通行提示信息12条，确保游客游览环境安全稳定。

　　（三）文明引导培育旅游新风。一是员示范引领文明风尚。组织员志愿者开展“文明旅游我先行”主题活动，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，普及生态保护知识、倡导绿色旅游理念，累计发放宣传资料3000余份，覆盖游客5000余人次。二是建立多元共治机制。设立“文明旅游监督岗”，发动牧民群众、景区商户等担任监督员，对乱扔垃圾、践踏草场等不文明行为进行劝导，形成“员带头、群众参与”的监督格局，假期内劝导不文明行为200余起。三是深化生态保护宣传。结合景区特色，在红色驿站、游览步道等区域设置“高原生态保护科普角”，展示湿地保护成果、珍稀物种图片等内容，组织员志愿者开展专题宣讲10场，引导游客树立“敬畏自然、守护高原”的生态意识。

　　三、提升环境品质，扮靓景区生态“颜值气质”

　　（一）全域清洁提升景观风貌。一是实施重点区域攻坚整治。各乡镇（场）组织员干部联合志愿者200余人次，针对景区道路、观景平台、公共卫生间等区域，开展“环境卫生大清扫”专项行动，清理垃圾8吨，修复破损设施12处，确保环境整洁有序。二是优化垃圾收运体系。增设分类垃圾桶150余个，在核心景区推行“垃圾不落地”巡回收集模式，组建员“流动保洁队”，实行“定时清扫+动态巡查”相结合，垃圾清运效率提升40%。三是开展生态修复工程。结合景区生态特点，组织员志愿者种植格桑花、高山柳等植被3000余株，修复草场退化区域200余亩，打造“春有花、夏有绿、秋有景”的高原生态景观带。

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